Shapd Voice nimmt Anrufe entgegen, versteht Anliegen und führt die nächsten Schritte direkt aus. So bleibt Ihr Unternehmen erreichbar, ohne dass jeder Anruf den Arbeitsalltag unterbricht.
Starten Sie ein Gespräch und erleben Sie direkt, wie Shapd Voice Anfragen versteht, Rückfragen beantwortet und definierte nächste Schritte ausführt.
Telefon klingelt. Arbeit bleibt liegen.
Oder der Anruf geht verloren.
Für viele Unternehmen ist das Telefon unverzichtbar - und gleichzeitig eine ständige Unterbrechung.
Anrufe gehen verloren
Wenn niemand erreichbar ist, endet die Anfrage oft, bevor sie überhaupt bei Ihnen ankommt.
Jeder Anruf unterbricht
Telefonate reißen Sie und Ihr Team immer wieder aus der eigentlichen Arbeit und unterbrechen konzentrierte Abläufe.
Fokuszeit
Fokus aktiv
32:18
Max Mustermann
Kein klarer nächster Schritt
Nach einem Gespräch bleiben Rückrufe, Termine oder weitere Schritte schnell offen, wenn niemand sie direkt festhält und ausführt.
Anruf beendet
14:32
Rückruf offen
Termin nicht eingetragen
Keine Bestätigung versendet
Nächster Schritt offen
Vom Gespräch direkt zum nächsten Schritt.
Shapd Voice versteht, warum jemand anruft, verarbeitet die relevanten Informationen und kann definierte Aufgaben direkt ausführen – ohne dass jedes Gespräch manuell nachbearbeitet werden muss.
Verbunden mit Ihren bestehenden Systemen.
Shapd Voice kann Informationen aus Gesprächen an bestehende Tools weitergeben und dort definierte nächste Schritte auslösen. Welche Systeme angebunden werden können, hängt von den vorhandenen Schnittstellen und Anforderungen ab.
Automatisiert, aber nicht auf sich allein gestellt.
Sie bestimmen, was Shapd Voice selbstständig übernimmt und wann ein Mitarbeiter eingebunden wird. Unklare Anliegen, persönliche Beratung oder definierte Sonderfälle können gezielt übergeben werden.
Eingehender Anruf
Shapd Voice
Anliegen erkannt
DREI MÖGLICHE WEGE
Routineanliegen
Automatisch bearbeitet
Aktion ausgeführt
Termin bestätigt
Information beantwortet
Persönliche Beratung erforderlich
Mitarbeiter übernehmen
Weiterleitung oder Rückruf
Anliegen unklar
Automatisierung pausiert
Übergabe an Mitarbeiter
Freigabe
Aktion
Unsicherheit
Übergabe
Shapd Voice
Mitarbeiter
Der Anruf endet. Der Prozess nicht.
Nach einem Gespräch können relevante Informationen strukturiert weitergegeben und definierte Folgeaktionen automatisch ausgelöst werden.
01
Gespräch zusammengefasst
Kurze strukturierte Zusammenfassung des Anliegens.
02
Kontaktdaten erfasst
Name, Telefonnummer und relevante Informationen werden strukturiert vorbereitet.
03
System aktualisiert
Die erfassten Informationen können an angebundene Systeme weitergegeben werden.
04
Termin oder Rückruf vorbereitet
Je nach Anliegen wird der definierte nächste Schritt ausgelöst.
05
Bestätigung versendet
Wenn technisch vorgesehen, kann eine passende Bestätigung ausgelöst werden.
06
Aufgabe abgeschlossen
Der Vorgang ist dokumentiert oder gezielt an einen Mitarbeiter übergeben.
Ein Agent, der zu Ihrem Unternehmen passt.
Stimme, Gesprächsstil und Abläufe können auf den jeweiligen Einsatzzweck abgestimmt werden, damit Shapd Voice nicht wie ein beliebiger Standard-Agent wirkt.
PROFESSIONELL
Ruhig · Präzise · Direkt
FREUNDLICH
Offen · Hilfsbereit · Natürlich
SERVICEORIENTIERT
Geduldig · Klar · Lösungsorientiert
VOICE-PREVIEW
Bereit
„Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?“
BEGRÜSSUNG
„Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?“
GESPRÄCHSSTIL
Professionell
SPRECHTEMPO
Normal
ANTWORTSTIL
Klar & präzise
ÜBERGABEREGEL
Bei persönlicher Beratung
ÖFFNUNGSZEITEN
Mo–Fr · 08:00–18:00
Beispielhafte Darstellung einer Konfiguration. Stimme und Abläufe werden für den jeweiligen Einsatz individuell abgestimmt.
Nicht jeder Anruf sollte automatisiert werden.
Shapd Voice ist dort sinnvoll, wo Abläufe klar definiert und wiederkehrend sind. Persönliche, komplexe oder sensible Gespräche können bewusst beim Menschen bleiben.
GUT GEEIGNET
Wiederkehrende Fragen
Terminvereinbarung
Anfragen erfassen
Leads vorqualifizieren
Rückrufe organisieren
Statusinformationen
Strukturierte Folgeaktionen
BESSER BEIM MENSCHEN
Hochindividuelle Beratung
Emotionale Gespräche
Konfliktsituationen
Kritische Entscheidungen
Komplexe Sonderfälle
Situationen mit hoher persönlicher Verantwortung
Ihr nächster Schritt
beginnt hier.
Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung entwickeln, die zu Ihrem Unternehmen, Ihren Zielen und Ihren Abläufen passt.
